In diesem Beitrag, erfährst Du alles, was Du über die Kundenbewertungen in Deinem Shop wissen solltest
Kundenbewertungen im Online-Shop sind ein essenzieller Faktor für Deinen Erfolg. Durch sie erfährst Du, was die Kund:innen an Deinem Unternehmen schätzen und wo es noch Verbesserungspotenzial gibt. In diesem Artikel erfährst Du, worauf es bei Kundenbewertungen ankommt und wie Du sie am besten nutzt, um Dein Unternehmen weiterzuentwickeln. Außerdem haben wir am Ende einen Bonus-Tipp, wie Du Deinen Umsatz um 20 % steigern kannst.
Welche Vorteile bringen Kundenbewertungen?
Ein großer Vorteil von Kundenbewertungen besteht darin, dass Du als Unternehmen mehr über die Erwartungen von Kund:innen an Deinen Shop und dessen Produkte erfahren kannst. Mit dem gesammelten Wissen kannst Du dann Verbesserungen vornehmen und Dich dabei stets an den Bedürfnissen der Kund:innen orientieren.
Positive Kundenerfahrungen führen zu positiven Bewertungen und ermutigen andere Interessent:innen, die Marke oder das Produkt zu testen und ebenfalls weiterzuempfehlen. Laut einer Umfrage gaben 65 Prozent der Verbraucher:innen an, dass sie ein Produkt, das sie ursprünglich nicht kaufen wollten, nach dem Lesen einer positiven Kritik doch gekauft haben.
Selbst negative Rezensionen können Dir helfen: Indem Du sie analysierst und gegebenenfalls entsprechende Verbesserungen vornimmst. Hierdurch kannst Du direkt auf die Bedürfnisse der Konsument:innen reagieren und somit deren Kauferlebnis optimieren. Übrigens sind mehr Sterne nicht zwangsläufig besser: Laut Umfragen misstrauen Kund:innen Produkten, die nur 5-Sterne-Bewertungen haben und vertrauen lieber auf Shops und Produkte mit einer 4,5-Sterne-Bewertung.
Auf welchen Plattformen sollten die Kundenbewertungen ausgespielt werden?
- Im Shop oder auf der Website sind Bewertungen eine beliebte Möglichkeit, Interessent:innen zu überzeugen und zu Käufer:innen zu wandeln. Sie erlauben es Dir, Deine Produkte in authentischem Licht darzustellen.
- Es ist immer eine gute Idee, Newsletter zu versenden. Hier kannst Du kurze Erfahrungsberichte und Bewertungen Deiner Kund:innen gelegentlich integrieren. Dies ist eine perfekte Möglichkeit, Dein Image als vertrauenswürdiger Anbieter weiter auszubauen.
- Mit Google My Business kannst Du Dein Unternehmen verifizieren lassen und dadurch leicht online gefunden werden. Zudem bietet Google My Business Dir die Möglichkeit, Kundenerfahrungsberichte und -bewertungen zu sammeln, sodass potenzielle Neukund:innen schnell erkennen können, ob Du positive Rezensionen erhalten hast.
Wir haben jetzt geklärt, dass das Integrieren von Bewertungen sehr hilfreich sein kann – aber wo platzierst Du die Bewertungen am besten?
5 Tipps zur Platzierung von Bewertungen
Um die volle Wirkung der Rezensionen zu erzielen und alle Vorzüge auszuschöpfen, solltest Du einige Aspekte beachten. Hier kommen 5 Tipps für Dich, wie Du die Bewertungen vorteilhaft einsetzen kannst:
- Platziere die Bewertungen gut sichtbar, sodass sie den Besucher:innen nicht entgehen und um direktes Vertrauen zu gewinnen.
- Wenn Du die Möglichkeit hast, einzelne Bewertungen hervorzuheben, ist es sinnvoll, die hochqualitativen und aussagekräftigen Bewertungen zu präsentieren, da diese mehr Entscheidungskraft bieten können.
- Die Nutzung von externen Anbietern, wie TrustedShop, lässt Deine Besucher:innen sofort erkennen, dass Deine Bewertungen verifiziert sind und von echten Käufer:innen stammen.
- Auf der Produktdetailseite sollten die Kundenbewertungen direkt in der Nähe des “Kaufen”-Buttons und des Preises sichtbar sein, um im Kaufprozess als Entscheidungsunterstützung zu agieren.
- In der Produktliste verschaffen sich Deine Kund:innen einen Überblick über Dein Sortiment. Es ist sinnvoll, auch hier bereits die Bewertungen der einzelnen Produkte auszuspielen, um die Entscheidung zu erleichtern.
Kundenbewertungen direkt beim Produkteinstieg - die Landingpage wird zum Gamechanger
Aber wie kannst Du nun die Bewertungen möglichst optimal integrieren?
Mit unserem Tool ConversionBuddy kannst du die genannten Tipps schnell und einfach umsetzen, um die Bewertungen effektiv zu platzieren. Direkt beim Produkteinstieg unter dem Produkttitel sind sie prominent platziert. Der zusätzliche Pluspunkt: Mit unserem innovativen Performance- und Relevanz-Algorithmus werden auch im Hintergrund noch weitere Produkte und deren Bewertungen sichtbar.
ConversionBuddy bietet Dir die Möglichkeit, Deine Kundenbewertungen optimal einzubinden. Durch einen optimierten Kaufprozess für Deine Nutzer:innen erzielen wir bei produktbasierten Werbemaßnahmen (zum Beispiel Google Shopping, PSM und Criteo) eine Umsatzsteigerung von 20 %.
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